ServiceCenter (SC) zieht positive Bilanz

Kundenbefragung bestätigt Servicekonzept der Leibniz Universität Hannover

Ein Jahr nach der Eröffnung im Mai 2006 stellte sich die Frage, wie das Angebot des ServiceCenters (SC) der Leibniz Universität Hannover optimiert werden kann. 787 Besucherinnen und Besucher nahmen vom 18. Juni bis 13. Juli 2007 an der Befragung zur Evaluation teil.

Das ServiceCenter ist die erste Anlaufstelle für Studierende und Studieninteressierte für Fragen zum Studium. Durch seine zentrale Lage im Hauptgebäude ist es sehr gut zu erreichen und zu finden. Weiter abgefragt wurden der Empfang, die Angebote zu den Öffnungszeiten, die Form der internen Weiterleitung, der Service der beteiligten Einrichtungen (Immatrikulationsamt, Admission, Akademisches Prüfungsamt, zentrale Studienberatung, Hochschulbüro für Internationales und das Studentenwerk Hannover), die Infothek sowie der Gesamteindruck und die Räumlichkeiten.

Das Angebot und der Service des SC erhielten große Zustimmung und positive Rückmeldungen. Die Öffnungszeiten werden als ausreichend benannt, wobei 73,6 % auch einen längeren Besuchstag nutzen wollen. Eine sehr gute Beurteilung erhielten der Empfang von deutlich über 80 % sowie die am SC beteiligten Einrichtungen, die Infothek, der Gesamteindruck, die Räumlichkeiten, das Klären der Anliegen, die Weiterleitung sowie die Wartezeiten.

Nur ein geringer Prozentsatz der Befragten fühlte sich bei der Beratung und der Bearbeitung ihres Anliegens beeinträchtigt. Die Umgebung war ihnen zu laut und/oder andere Personen konnten das Gespräch mit anhören.

Aus den Ergebnissen der Evaluation des SC, der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie der Kundenbefragung werden Empfehlungen für weitere Verbesserungen des Serviceangebotes erstellt.

Meldung vom 26.03.2008