English on the phone – professionelle Telefongespräche auf Englisch führen

Telefonieren in englischer Sprache ist selbst für Beschäftigte mit guten Sprachkenntnissen häufig eine Herausforderung, verbunden mit Unsicherheit und Anstrengung. In dieser Veranstaltung lernen Sie für Ihre unterschiedlichen beruflichen Alltagssituationen wie bspw. Terminvereinbarungen treffen, Anfragen beantworten, Nachfragen stellen oder Anrufbeantworter nutzen, passende Formulierungen und Phrasen kennen. In praktischen Übungen wenden Sie die gängigen, für Sie relevanten sprachlichen Wendungen an und frischen anlassbezogen Ihre Grammatikkenntnisse auf.

Ziel der Veranstaltung ist es, Ihr Selbstvertrauen im Umgang mit der englischen Sprache am Telefon zu stärken.

Themenschwerpunkte

• Anrufe beginnen, durchstellen und beenden
• Informationen geben und erfragen, Anfragen beantworten
• Nachrichten hinterlassen und entgegennehmen, Anrufbeantworter nutzen
• (Termin-) Vereinbarungen vornehmen, bestätigen, verschieben
• Beschwerdemanagement
• Lernstrategien und Ausdrücke zur Überprüfung von Information und Verständnis
• kurze Rollenspiele mit Feedback

Beschäftigte mit Verwaltungs- und Geschäftszimmeraufgaben, die ihre Sprachkompetenz für Telefongespräche in englischer Sprache erweitern und festigen möchten

elementare Sprachverwendung, Grundlagenkenntnisse der englischen Sprache (Sprachlevel A2)